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OBJECTIFS
Au terme de la formation, le participant aura :
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été familiarisé avec un processus dans une approche client et l'aura mis en pratique dans le cadre de simulations référant à des cas réels; |
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développé les habiletés à impliquer et à responsabiliser le client dans l’approche client; |
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développé des approches consistantes avec les clients, ayant pour effet d'améliorer l'efficacité et la crédibilité de son intervention; |
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identifié des améliorations à apporter dans sa pratique professionnelle afin de répondre de façon plus efficace et plus satisfaisante à des demandes de clients; |
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élaboré un plan de transfert des acquis de formation. |
CONTENU
Cette session permettra à chaque participant d'apporter des réponses à des questions comme celles-ci :
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Comment appliquer le processus d’approche client? |
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Comment mieux connaître les besoins et les attentes de mes clients? |
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Comment répondre aux besoins du client tout en tenant compte des contraintes et des ressources de mon service? |
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Comment susciter la collaboration des clients? |
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Comment choisir un rôle d'expert ou de facilitateur selon la situation? |
