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OBJECTIFS
Au terme de la formation, le participant aura :
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identifié ses modes d'intervention privilégiés dans ses interactions en situations conflictuelles; |
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développé les attitudes et les comportements avec ses collaborateurs, ayant pour effet d'améliorer sa crédibilité et l'efficacité de ses communications; |
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développé des stratégies et mis en place les conditions nécessaires pour des communications interpersonnelles efficaces et satisfaisantes dans des situations conflictuelles; |
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élaboré un plan de transfert des acquis de formation. |
CONTENU
Cette session permettra à chaque participant d'apporter des réponses à des questions comme celles-ci :
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Quels sont les divers types de conflits? |
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Quelles sont les diverses étapes à suivre dans la résolution d'un conflit? |
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Quelles sont les attitudes et les stratégies à adopter pour résoudre des situations conflictuelles? |
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Quels sont les modes spontanés d'intervention face aux conflits? |
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Quels sont les pièges reliés aux situations de conflit interpersonnel? |
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Comment éviter les pièges et résoudre les conflits? |
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Comment appliquer un processus de résolution de conflit au niveau interpersonnel? |
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Comment conclure une entente claire et pratique dans la résolution d'un conflit? |
